Technisch beheer
WAARDE
De berijder mobiel houden middels een bedrijfszekere auto.
NORMEN
- bij pech direct de procedure opstarten en zo spoedig mogelijk weer op weg;
- indien er bij pech niet ter plekke een oplossing is, wordt er in overleg met de relatie vervangend vervoer ingezet;
- eerst helpen, dan pas onderhandelen over de kosten;
- klant op de hoogte houden van uitzonderlijke werkzaamheden;
- uitzonderlijke doorbelastingen van kosten vooraf en tijdig met de contactpersoon bespreken en uitleggen waarom;
- duidelijke factuuromschrijvingen bij doorbelastingen;
- de afdeling Operationele Zaken controleert iedere FlexiCar voor nieuwe inzet op onderhoud en schade en bespreekt calamiteiten met de wagenparkbeheerder.
|
|
