FlexiCars
WAARDE
De relatie verwacht op het juiste moment op de juiste plaats de juiste auto.
NORMEN
- nooit neen verkopen: altijd een passend alternatief aanbieden;
- aflevering volgens afspraak met de klant: zowel reserveren, afleveren, ophalen als innemen dient schriftelijk bevestigd te worden;
- aflevering kan binnen een halve werkdag geregeld worden;
- auto altijd schoon en in goede en gewenste staat afleveren;
- de berijder een instructie over de auto geven;
- altijd het zwarte boekje in de auto meeleveren en de Go Lease sticker op de auto;
- de auto laten afleveren door een representatief persoon;
- bij inname van de auto een goede controle op schade;
- geconstateerde schades altijd met de wagenparkbeheerder bespreken;
- n.a.w.-gegevens van de bestuurder volledig in het systeem invoeren;
- de instructie voor de bestuurder meesturen bij de schriftelijke bevestiging van de reservering;
- het innameformulier meesturen bij de schriftelijke bevestiging van de inname;
- duidelijkheid naar de relatie over de te volgen procedures;
- onderhoud van auto's uitvoeren voor de levering.
|
|
