Telefoon
WAARDE
De relatie verwacht dat op zijn telefoontje snel, daadkrachtig en vriendelijk wordt gereageerd.
NORMEN
- Go Lease is van 8:00 tot 17:30 uur bereikbaar;
- binnen 4x de telefoon opnemen;
- standaard openingszin: "welkom bij Go Lease, u spreekt met...";
- bij doorverbinden: "goedemorgen / goedemiddag, u spreekt met...";
- bij direct bellen: "goedemorgen / goedemiddag, Go Lease, u spreekt met...";
- indien niet aanwezig melding per mail sturen, terugbellen binnen 1 werkdag of een concrete afspraak maken dat er teruggebeld wordt en wanneer er teruggebeld wordt;
- bij doorverbinden melden wie er aan de lijn is; geen telefoontjes erachter plaatsen;
- diegene die na 17:30 uur de telefoon opneemt zal dit gesprek afwikkelen en per mail rapporteren aan de juiste persoon;
- concrete vragen stellen om zo direct naar de juiste persoon door te kunnen verbinden;
- indien telefonisch niet bereikbaar, de telefoon doorschakelen naar de receptie.
|
|
